انتداب مشرف مكتب استقبال بفنادق موفنبيك بالكويت

بصفتك مشرفًا لمكتب الاستقبال، ستضمن حصول النزلاء على تجربة لا تُنسى من لحظة وصولهم حتى مغادرتهم، وذلك من خلال تقديم خدمة استثنائية والحفاظ على أعلى معايير الأداء.
مهام الوظيفة
استقبال النزلاء، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول، والاستجابة لطلباتهم، وتسوية الحسابات، مع تقديم خدمة ودودة ومميزة.
الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة والحفاظ عليها باستمرار.
استقبال النزلاء، وإدارة إجراءات تسجيل الوصول، والاستجابة لطلباتهم، وتسوية الحسابات، مع تقديم خدمة ودودة وفعّالة.
الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان الالتزام بمعايير الخدمة والحفاظ عليها باستمرار. التعامل مع استفسارات النزلاء فورًا، ومتابعة المشكلات، وإبلاغ الأقسام المختصة لحلها بكفاءة.
مساعدة مدير مكتب الاستقبال في سجلات الموظفين، وجدولة العمل، ومبادرات تدريب الموظفين.
المؤهلات المطلوبة:
تشمل خبراتك ومهاراتك ما يلي:
شخصية تركز على خدمة العملاء مع التزام حقيقي بالضيافة؛ خبرة مثبتة في خدمة العملاء مطلوبة.
إتقان نظام إدارة الفنادق Opera أو برامج إدارة الفنادق ذات الصلة.
إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية؛ إجادة لغات إضافية ميزة.
خبرة إشرافية أو قيادية مثبتة في مجال الضيافة أو بيئة خدمة العملاء.
مهارات قوية في حل المشكلات وإدارة النزاعات مع القدرة على التعامل مع استفسارات النزلاء باحترافية وكفاءة.
قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة على إدارة مهام متعددة في مكتب الاستقبال في وقت واحد.
مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغتين الإنجليزية والعربية للتفاعل الفعال مع النزلاء والموظفين.
معرفة بمعايير صناعة الضيافة، وبروتوكولات خدمة النزلاء، وأفضل ممارسات مكتب الاستقبال.
معلومات إضافية
بانضمامك إلى أكور، كل فصل من فصول قصتك هو فصلك الخاص، ومعًا نستطيع أن نرسم ملامح مستقبل الضيافة. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، تفضل بزيارة https://careers.accor.com/